此頁面上的內容需要較新版本的 Adobe Flash Player。

獲取 Adobe Flash Player

關注我們:

培訓安排

2月18日 中國聯通大興分公司
培訓內容:安全與績效管理
培訓講師:賈博仁
聽課人員:中層及中層以上人員

3月18日 中國聯通大興分公司
培訓內容:安全與績效管理
培訓講師:賈博仁
聽課人員:中層及中層以上人員

3月18日 中國聯通大興分公司
培訓內容:安全與績效管理
培訓講師:賈博仁
聽課人員:中層及中層以上人員

您現在所在的位置:首頁 > 轩辕传奇人物 > 市場營銷

市場營銷講師-楊茂林

轩辕传奇人物 www.rrxdn.icu 楊茂林
致恒祥業管理咨詢專家團成員
高級人力資源管理師
互聯網營銷與策劃專家
客戶服務管理專家
電話營銷管理專家
大客戶、集客服務營銷專家
國際職業培訓師行業協會認證高級講師

 【背景介紹】

楊老師,北京大學研究生,計算機專業。曾任職于中國移動、百度、華為;十余年年管理實戰與培訓經驗、多年互聯網運營實戰經驗

【金牌課程】

一、在線客服系列課程

1、《互聯網+在線客戶中心運營管理創新》(適合在線管理人員)

2、《互聯網+在線服務營銷溝通技巧》(適合在線客服人員)

二、智能客服課程

1、《服務智能——智能化服務體系的設計和搭建》

三、服務體驗管理與設計課程

1、《基于用戶感知的服務體驗設計》

四、互聯網營銷課程

1、《引爆社群營銷——2017年企業互聯網營銷之道》

五、運營商系類課程

1、管理類

《移動互聯網產業鏈及商業模式剖析(通信行業) 》

《廳店運營管理能力提升培訓》

2、客戶服務類

《互聯網+思維下的客戶服務變革與創新》

《電話經理服務營銷能力提升培訓》

《呼叫中心服務技能與技巧提升培訓》

《客戶服務心理學及升級投訴處理能力提升》

《客戶滿意度及服務質量提升培訓》

《投訴處理專業化技能提升》

3、營銷類

《政企客戶經理營銷技能提升訓練營》實戰落地方案

《實戰新媒體——移動互聯時代下的營銷與服務落地》

《微信運營》

《移動互聯網下的流量經營管理與提升》

【授課風格】

n  案例來自本人經歷:楊老師曾就職于深圳華為、百度、中國電信,并自己經歷創業,目前擔任指盟網絡CEO,公司主要以移動互聯網業務為主,課程中大部分案例來自互聯網行業及本人

n  課后有工具:課程結束后,老師會給每位學員一個工具包,可以作為日后工具使用,當遇到課程內容涉及到的問題時,可進行查詢,以指導具體工作

n  氣氛活躍:楊老師性格溫和、幽默,課程的進行中,學員可以在輕松愉快的氛圍中與老師互動,并參與討論。笑過之后員工發現自己已經明白了其中的道理

n  注重實操:培訓注重務實一直是楊老師培訓的靈魂,結合自己在多行業的實際工作經驗,關心解決學員遇到的實際問題,現場注重互動和討論。培訓中安排實操指導,對比培訓前后的數據,并進一步進行提煉,在檢驗培訓效果的同時,進一步提升培訓實操性

n  參與式學習:針對不同層次的學員,授課方式也有所不同,在培訓方法的選擇上要注重參與,因此,在互動中,不論是案例分析、小組討論、游戲互動,都符合行業特征,并在課堂中讓學員進行參與練習,制定課后方案